الدور الذي لعبته منصات التواصل الاجتماعي خلال مايعرف بالربيع العربي يقدم دليلًا ملموسًا على الفعالية المحتملة لوسائط الإعلام الإجتماعي في إلهام المشاركة المجتمعية والمدنية. وقد أثارت هذه الأحداث المخاطر التي تواجه الحكومات الإقليمية لتطوير استراتيجيات متماسكة لإعلام الجمهور وإشراكه عبر منصات حكومية فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي . ويسلط هذا المقال الضوء على 13 مثالاً على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من قبل الحكومات العربية.
مشاركة المواطن والمشاركة المستنيرة من قبل الجمهور
تقديم معلومات عن الخدمات الحكومية
التطبيق المقدم من وزارة الصحة، والهيئة الوطنية لتنظيم المهن والخدمات الصحية، وهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية في مملكة البحرين يشمل عدداً من الخدمات الصحية. ومن خلال منصات الوسائط الاجتماعية مثل الفيسبوك، يتم توعية الجمهور بالتطبيقات القائمة على الهواتف الذكية والتي تمكن للمواطنين من الوصول إلى الخدمات الإلكترونية. وعلى سبيل المثال، يوفر تطبيق (المكتشف الصحي) خريطةً تفاعلية لتحديد مواقع المستشفيات والمراكز الصحية والصيدليات في مملكة البحرين.
دور وسائط الإعلام الاجتماعي في تعربف الجمهور بالانتخابات
وبالنسبة للانتخابات التي جرت في جمهورية مصر العربية، استخدمت الهيئة الوطنية للانتخابات المنصة الرسمية للجنة الانتخابات الرئاسية على تطبيق الفيسبوك لتمكين المواطنين المصريين المقيمين في الخارج من تسجيل أنفسهم والإدلاء بأصواتهم في الانتخابات الرئاسية والبرلمانية المصرية.
المشاركات القائمة على نشر الأخبار (الأخبار العاجلة، آخر المستجدات من الدوائر الحكومية، الصور ذات الصلة بالأنشطة والفعاليات)
صفحات سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ، نائب رئيس دولة الإمارات العربية المتحدة وحاكم إمارة دبي، على مواقع التواصل الاجتماعي، تغطي الأخبار العاجلة والأنشطة والفعاليات باللغتين الإنجليزية والعربية ويتابعها الملايين في كافة أنحاء العالم. ويُعَد حساب سموه على منصة تويتر بين الشخصيات القيادية الدولية الأكثر متابعة على مستوى العالم.
الدبلوماسية الرقمية والمقابلات في الوقت الفعلي مع المسؤولين الحكوميين والاقتباسات من الخطب الرئيسية فور اذاعتها
باستثناء مقابلات وخطب وأنشطة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في دولة الإمارات العربية المتحدة، لم يتنام إلى علمنا أي بث مباشر لمقابلات أو خطب لزعماء عرب على غرار خطب باراك أوباما التي كانت تُبَث في وقت حدوثها على منصات يوتيوب و قوقل بلس وتويتر.
حشد الأفكار حول السياسات العامة والرد على الاستفسارات ذات العلاقة
على الرغم من وجود عدد من جوائز التميز الحكومي في العالم العربي ، لم يستفد أي منها من وسائل التواصل الاجتماعي لحشد المصادر والتصويت على السياسات العامة. مثال مثير للاهتمام هو جائزة تأمين قيمة وكفاءة الأمريكان التي تمكن الموظفين الفيدراليين، من كافة الدوائر الحكومية والمؤسسات الإتحادية، من تقديم أفكارهم ذات الصلة بالكفاءة والادخار كجزء من عملية الموازنة السنوية للولايات المتحدة الأمريكية. وبدورهِ، يقوم الجمهور الأمريكي عبر شبكة الإنترنت بالتصويت لاختيار الفائزين، وعند ظهور النتائج يتم توجيه الدعوة للفائزين للقدوم إلى العاصمة الأمريكية واشنطن لعرض أفكارهم على الرئيس. وخلال السنوات الثلاث التي أعقبت إطلاق الجائزة المشار إليها، قدم الموظفون الاتحاديون أكثر من 75,000 فكرة لترشيد الإنفاق وخفض التكاليف في الكيانات الاتحادية.
روابط للمؤتمرات الصحفية ووسائل الإعلام الخارجية للربط بين السياسات العامة والنتائج
تدير عدة وزارات تونسية صفحات على موقع الفيسبوك حيث تعرض مؤتمراتها الصحفية وتقدم تغطية ميدانية لأنشطة الوزراء وهم يؤدون واجباتهم.
الاستجابة لحالات الطوارئ
في مايو 2012، اندلع حريق في مركز فيلاجيو التجاري في الدوحة، حيث استعانت وزارة الداخلية القطرية بمنصة تويتر لإعلام الجمهور عن التقدم المحرز في جهود الإنقاذ.
مشاركة المواطن مع الحكومة
المجالس التفاعلية على شبكة الانترنت والتي يطرح فيها المواطنون أسئلة على صانعي السياسات في الوقت الفعلي
مع بداية الألفية الثالثة، أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، «مجلس محمد بن راشد الذكي» وهو عبارة عن منصة متكاملة لتلقي الأفكار والاقتراحات والملاحظات من المواطنين من خلال طرح أسئلة حول الحكومة واستراتيجيتها والوزارات والدوائر الخدمية.
و على الرغم من أنه ليس من الواضح ما إذا كانت الأسئلة يتم طرحها في الوقت الفعلي أو يتم اختيارها يدويًا، إلا أن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد يجيب على جميع الأسئلة ويتم نشر الردود على الموقع الإلكتروني للمجلس.
تطبيقات تمكن المواطنين من الإبلاغ عن المسائل التي تهمهم في مجتمعاتهم
يستطيع الجمهور من خلال برنامج «حارس المدينة» الإبلاغ عن المسائل المتعلقة بالسلامة العامة، وحماية المستهلك، والقضايا البيئية، من خلال التقاط صورة أو مقطع فيديو أو مقطع صوتي، وتحديد موقعه على نحوٍ دقيق باستخدام الخريطة التفاعلية التي يوفرها البرنامج مع الدوائر الخدمية المعنية مثل شرطة أبوظبي، ودائرة النقل، وجهاز أبوظبي للرقابة الغذائية، وهيئة الصحة في أبوظبي.
البيانات المفتوحة
تمكين المواطنين من الوصول إلى البيانات الحكومية و تنزيلها و تقييمها من خلال السماح لهم بالإطلاع على المعلومات من مصادر متنوعة، وحل المشكلات، وبناء الوعي بدور الحكومة في الأنشطة التي تؤثر على الحياة اليومية للناس عبر البوابات الحكومية الإلكترونية.
وتمتلك كل من مملكة البحرين والمملكة المغربية والمملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة بوابات بيانات مفتوحة تتيح للجمهور المشاركة التفعالية مع الحكومة من خلال توفير مجموعات البيانات القابلة للتنزيل لبناء التطبيقات وإجراء التحليلات والبحوث.
المشاركة الثقافية وتعزيز التراث
استخدام صور المكتبات الوطنية والمتاحف والأرشيف لإشراك الجمهور في الأنشطة الثقافية
مشروع الفن هو تعاون فريد من نوعه بين «قوقل آرت» و متحف الفن الإسلامي في قطر لتمكين الناس من التعرف على واكتشاف الأعمال الفنية للمتحف على الانترنت. ويستفيد متحف الفن الإسلامي في قطر من منصات فيسبوك، وتويتر، ويوتيوب لعرض مجموعته الفنية وتشجيع المشاركة الثقافية.
حملات التوعية الصحية والاجتماعية
الوصول إلى الفئات السكانية المستهدفة بغرض زيادة الوعي بالقضايا الصحية والاجتماعية للتأثير على السلوكيات
أطلقت وزارة الصحة العمانية مبادرة (فلنرتقي) لتعزيز صحة المجتمع، وهي مبادرة طويلة الأمد تهدف لإحداث تغيير حقيقي في النمط الصحي لأفراد المجتمع من خلال برامج التوعية والنصح والإرشاد والمشورة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لتعزيز العادات الصحية المتوازنة والإقلاع عن الممارسات الضارة، خاصةً في المجتمع العماني الذي تمثل فيه شريحة الشباب دون سن الخامسة والعشرين ما يقرب من نصف عدد السكان.
